Reserverings- en Annuleringsbeleid

Bevestiging van tevredenheid: Zodra de kapper de gevraagde dienst heeft voltooid, zal de professional het resultaat tonen aan de klant met behulp van een spiegel om te verifiëren dat de klant tevreden is met het resultaat. Nadat de klant bevestigt dat hij tevreden is met de geleverde dienst, worden vanaf dat moment geen klachten meer geaccepteerd.

Nazorg: Zodra de klant de salon verlaat, dient hij zijn haar te verzorgen volgens de aanbevelingen van de professional. De professional is niet verantwoordelijk voor de slechte verzorging of het verkeerde beheer van het haar door de klant thuis.

Klachtenprocedure: Als de klant een klacht heeft, moet hij dit aan de professional melden op het moment dat het resultaat van de uitgevoerde behandeling/en met de spiegel wordt getoond. Voor grotere behandelingen zoals straightenings, keratinebehandelingen, kleuren, permanenten of balayage, moet de klant zijn ontevredenheid kenbaar maken via ons e-mailadres salonglossyhairspa@gmail.com binnen maximaal 3 dagen na ontvangst van de dienst. Na deze periode vervalt het recht van de klant om klachten in te dienen over de ontvangen diensten, en zullen geen terugbetalingen, vouchers, kortingen of enige andere vorm van compensatie worden verleend.

Beoordeling van geschiktheid: Voor grotere behandelingen zal de klant een beoordeling van de professional ontvangen, waarbij wordt aangegeven of de behandeling al dan niet geschikt is. De klant is verantwoordelijk voor de beslissing om de gereserveerde behandeling te accepteren of niet. Indien de klant besluit de gereserveerde behandeling niet te ondergaan, dient hij het volledige bedrag van de aanbetaling op dezelfde dag te gebruiken voor andere beschikbare diensten.

Informatievoorziening voor grote behandelingen: Voordat de gereserveerde dienst door de klant wordt uitgevoerd, en vooral in het geval van grotere behandelingen zoals straightenings, keratinebehandelingen, kleuren, permanenten of balayage, zal de professional mondelinge informatie verstrekken over de voor- en nadelen. Vervolgens wordt een digitaal formulier aangeboden waarin deze informatie schriftelijk wordt bevestigd. Dit formulier moet door de klant worden ondertekend als bewijs dat de klant correct is geïnformeerd over de dienst die hij zal ontvangen.

Te Laat Komen: Het spijt ons u te moeten informeren dat vertragingen de duur van uw behandeling kunnen beïnvloeden. We vragen u vriendelijk om op tijd te komen om de kwaliteit en volledigheid van de geboekte behandeling te waarborgen.

Niet Komen Opdagen voor de Afspraak: Als u niet kunt komen opdagen voor de geplande afspraak, vragen wij u vriendelijk ons hiervan op de hoogte te stellen. Niet verschijnen zonder voorafgaande kennisgeving resulteert in het behouden van het bedrag van de aanbetaling.

Verkeerde Keuze van Dienst: Elke dienst heeft een toegewezen specifieke tijd. Kies uw diensten zorgvuldig, omdat wij last-minute wijzigingen niet kunnen garanderen vanwege tijdbeperkingen.

Gedane Aanbetalingen: Gedane aanbetalingen worden afgetrokken van het totale bedrag van de dienst. Als u echter niet komt opdagen voor de afspraak, wordt het bedrag van de aanbetaling ingehouden.

Afspraak Annuleren of Wijzigen: Wij vragen om ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te worden gesteld van annuleringen of wijzigingen in de afspraak, dat kunt uzelf doen via de afspraakbevestiging mail. Dit stelt ons in staat om onze planning opnieuw te organiseren en al onze klanten beter van dienst te zijn.

Onmogelijkheid om de Geboekte Dienst te Vervullen: In het zeldzame geval dat wij niet in staat zijn om aan de geboekte dienst te voldoen door een of andere reden, bieden wij een voucher aan voor het betaalde bedrag voor toekomstig gebruik, of we vergemakkelijken de verplaatsing van de afspraak naar een andere geschikte dag.

Onvoorziene omstandigheden: We willen benadrukken dat we niet verantwoordelijk zijn voor het niet kunnen uitvoeren van de geplande dienst als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, zoals bijvoorbeeld het geval waarin de klant beschadigd haar heeft dat niet geschikt is voor de gereserveerde dienst. In dergelijke gevallen wordt uw aanbetaling niet geheel of gedeeltelijk terugbetaald. Bovendien worden claims van derden die geen service in de salon hebben ontvangen, niet geaccepteerd.

Niet-geschikte service: In het geval dat ons team van deskundigen van mening is dat de door u gekozen service niet geschikt is voor uw behoeften of haarconditie, behouden wij ons het recht voor om de gereserveerde dienst niet uit te voeren. In een dergelijk geval wordt van u verwacht dat u de aanbetaling op de dag van uw afspraak gebruikt voor andere beschikbare diensten in onze salon.

Annuleringen binnen 48 uur: Als de klant besluit de gereserveerde dienst te annuleren of weigert een compenserende dienst te ontvangen ter waarde van de aanbetaling op het moment van reservering, terwijl hij al aanwezig is in onze faciliteiten, wordt dit beschouwd als een late annulering en verliest de klant het recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van zijn aanbetaling, omdat dit wordt beschouwd als een annulering binnen het kader van ons annuleringsbeleid binnen 48 uur.

 Beleid voor langdurige reserveringen, wijzigingen of verplaatsen van een afspraak.
Om reserveringen efficiënt te beheren en deze vlot te laten voorlopen, hanteren wij een beleid waarbij een vooruitbetaling vereist is om uw afspraak te bevestigen.

 Bij het verplaatsen van een reservering naar een nieuwe datum verliest de klant het recht op restitutie van de aanbetaling indien de klant de afspraak verplaatst en vervolgens niet verschijnt op de nieuwe datum, wordt dit volgens onze voorwaarden voor reserveringen en annuleringen als een "no-show" beschouwd, waardoor het recht op terugbetaling automatisch vervalt. Dit geldt ook wanneer de klant een reservering maakt, deze vervolgens naar een nieuwe datum verplaatst en daarna alsnog besluit deze te annuleren. Een afspraak mag niet worden verlengd tot meer dan één maand na de oorspronkelijke datum. 

Een online gemaakte reservering kan maximaal één keer worden gewijzigd of verplaats. De klant kan dit eenvoudig zelf doen via de bevestigingsmail waarin een link staat met de optie "Afspraak verplaatsen". Houd er rekening mee dat afspraken alleen tot uiterlijk 48 uur vóór de oorspronkelijke datum kunnen worden gewijzigd. Verdere wijzigingen worden alleen in uitzonderlijke gevallen en na overleg met de salon toegestaan en kan een toeslag aangerekend worden.

Aanvaarding van de Voorwaarden: Door een dienst te reserveren, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd. We waarderen uw begrip en medewerking om u de best mogelijke ervaring in onze schoonheidssalon te bieden.